學(xué)習(xí)情緒管理，提升服務(wù)質(zhì)量——門診部開展情緒與壓力管理培訓(xùn)

       隨著病人和社會(huì)對(duì)護(hù)理質(zhì)量和服務(wù)水平要求的不斷提高，護(hù)理人員所承受的壓力也越來越多。為了能有效地緩解工作人員的不良情緒及壓力，提升服務(wù)質(zhì)量，8月26日下午，門診部特邀精神科張夢(mèng)瀅護(hù)士長對(duì)全科醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行情緒與壓力管理培訓(xùn)授課。

       培訓(xùn)從了解工作壓力，化壓力為動(dòng)力，到樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，發(fā)現(xiàn)生活美好的一面，真正做到快樂的工作和生活，張夢(mèng)瀅護(hù)士長都做了一一講解。

       現(xiàn)場(chǎng)模擬發(fā)生醫(yī)患沖突后，醫(yī)護(hù)人員用更暴躁的態(tài)度、置之不理和了解病人需求解決問題三種處理問題的方式對(duì)待患者，結(jié)果顯而易見。引導(dǎo)我們?cè)诠ぷ髦校闷胶偷男膽B(tài)面對(duì)患者，微笑服務(wù)，解決患者的根本需求，防范和化解矛盾。

       同時(shí)，張護(hù)士長還對(duì)部分工作人員近期工作和生活中遇到的壓力情緒問題進(jìn)行了疏導(dǎo)，鼓勵(lì)我們把壓力和煩惱轉(zhuǎn)化為動(dòng)力，尋找適合自己的緩解壓力的方法。

       掌握情緒與壓力的關(guān)系，學(xué)會(huì)控制情緒，改變事情的結(jié)果。樹立陽光心態(tài)，建立積極、樂觀的生活和工作態(tài)度。在工作中，用微笑去迎接患者，最快的緩解患者的緊張、不滿情緒，為患者提供最優(yōu)質(zhì)的護(hù)理，更好的提升服務(wù)質(zhì)量。