說了算 盯住辦 馬上干

—醫(yī)院落實(shí)群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)舉措頻出

     群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)開展以來，醫(yī)院不等不靠，積極行動(dòng)，以衛(wèi)生利民為突破口，立足實(shí)際推動(dòng)、改進(jìn)了一系列服務(wù)舉措，使得群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的內(nèi)在要求在開始階段就立即轉(zhuǎn)化為惠民利民的實(shí)事好事。

舉措一  針對(duì)院內(nèi)疑難危重病人數(shù)量上升、病情復(fù)雜、診療、護(hù)理難度大的現(xiàn)實(shí)問題，醫(yī)院將患者安全的管理要求融入到特別是對(duì)疑難危重病人由主管護(hù)師包干管理的工作思路中，積極推行了疑難危重病人主管護(hù)師包干制。通過先期對(duì)各科室護(hù)理人員結(jié)構(gòu)、職稱摸底及全院動(dòng)員，將各專業(yè)疑難危重患者包干到科室護(hù)士長(zhǎng)、主管護(hù)師及高年資護(hù)士，使得疑難危重患者的管理得到明顯規(guī)范、護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理安全得到明顯提高，1月，全院危重患者護(hù)理合格率90.5%，達(dá)到三甲醫(yī)院評(píng)審要求。

舉措二  通過和銀行溝通協(xié)調(diào)，在醫(yī)院住院部繳費(fèi)大廳騰出專門區(qū)域設(shè)置了自助銀行服務(wù)窗口，使得病人及家屬的取款及繳費(fèi)行為變得更加便捷。

舉措三  為方便來院就診群眾的移動(dòng)通信設(shè)備充電和使用，通過和移動(dòng)公司協(xié)商，醫(yī)院作為全市首家單位在住院部、門診部?jī)蓚€(gè)大廳投放啟用了手機(jī)加油站，來院就診群眾可通過手機(jī)加油站選擇不同品牌的手機(jī)充電線路為手機(jī)進(jìn)行即時(shí)和快速的充電。

舉措四  醫(yī)院設(shè)置了行政職能科室督查崗，開展了春節(jié)前醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量巡查活動(dòng)?；顒?dòng)中，由行政職能科室負(fù)責(zé)人組成的11個(gè)督查崗按照“為民、便民”的活動(dòng)目的，對(duì)門診及住院部大廳工作狀態(tài)及窗口服務(wù)、便民措施開展、控?zé)煿ぷ鞯惹闆r進(jìn)行督導(dǎo)巡查，特別針對(duì)患者及家屬提出的各種問題、各類建議進(jìn)行詳細(xì)解答及現(xiàn)場(chǎng)辦公處理，得到了患者及家屬的一致肯定。

舉措五  醫(yī)院保衛(wèi)科人員提前到崗服務(wù)，將每天下午門診開門時(shí)間提前至13時(shí)30分，方便提前準(zhǔn)備掛號(hào)就診的病員及家屬進(jìn)入大廳排隊(duì)等待及休息。同時(shí)，保衛(wèi)科強(qiáng)化工作人員服務(wù)意識(shí)，科室人員對(duì)各專業(yè)專家門診開放時(shí)間和門診位置進(jìn)行掌握和熟悉，方便為前來就診群眾進(jìn)行引導(dǎo)。

舉措六  按照中央及省、市關(guān)于積極改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)席群眾的相關(guān)要求，醫(yī)院積極強(qiáng)化行政勞動(dòng)紀(jì)律管理，從建章立制、規(guī)范管理、強(qiáng)化紀(jì)律著手，完善了各職能管理崗位職責(zé)制度及內(nèi)部管理制度，將工作人員勞動(dòng)紀(jì)律管理與作風(fēng)建設(shè)相結(jié)合、與強(qiáng)化醫(yī)院效能建設(shè)相結(jié)合、與評(píng)優(yōu)評(píng)先、年度考核、工資晉級(jí)等工作相結(jié)合，使得部門負(fù)責(zé)人抓好本部門、分管領(lǐng)導(dǎo)抓好分管部門的監(jiān)督機(jī)制得到強(qiáng)化，目前，院內(nèi)行政勞動(dòng)紀(jì)律管理已形成一級(jí)抓一級(jí)，齊抓共管的強(qiáng)力態(tài)勢(shì)，干部職工的自律意識(shí)明顯增強(qiáng)，遲到、早退、不按規(guī)定著裝等違犯勞動(dòng)紀(jì)律規(guī)定行為得到有效遏制，職能服務(wù)作風(fēng)明顯改進(jìn)，“為病人服務(wù)、為臨床服務(wù)”的服務(wù)意識(shí)得到明顯加強(qiáng)。

舉措七  為方便病人對(duì)檢驗(yàn)報(bào)告單的查詢和領(lǐng)取，醫(yī)院在門診大廳安裝起用了門診檢驗(yàn)報(bào)告自助打印系統(tǒng)?；颊咧恍柙谧灾鷪?bào)告查詢機(jī)的刷卡器上刷就診卡或輸入就診卡卡號(hào)，就可以輕松便捷地取得自己的報(bào)告單，同時(shí)，患者還可對(duì)檢驗(yàn)報(bào)告的完成情況進(jìn)行自助查詢，若檢驗(yàn)報(bào)告已經(jīng)完成，系統(tǒng)自動(dòng)打印出報(bào)告單，若報(bào)告未完成，系統(tǒng)會(huì)提示標(biāo)本正在處理中。檢驗(yàn)報(bào)告自助打印系統(tǒng)作為一項(xiàng)全新便民舉措使用以來，避免了排隊(duì)人多而造成的擁擠，有效優(yōu)化了服務(wù)流程，提高了工作效率，也使就診患者等候的時(shí)間明顯縮短，受到了群眾的歡迎。

                            （群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)辦公室）