各黨支部、各科室:
為加強醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設(shè),提高醫(yī)療質(zhì)量和服務水平,提升醫(yī)院文明形象,根據(jù)上級主管部門要求和有關(guān)文件精神,我院決定從今年3月中旬開始,在全院深入開展服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意的“三好一滿意”活動。具體方案如下:
一、總體要求
堅持以黨的十七大、十七屆五中全會精神為指導,以科學發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局,以服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意為目標,以職工高素質(zhì)、服務高質(zhì)量、管理高效率為主線,強化教育培訓,開展各類主題實踐活動,促進全院醫(yī)護質(zhì)量整體水平再提高、再跨越,為深入推進醫(yī)療衛(wèi)生體制改革,提高人民健康水平,實現(xiàn)我院制定的各項工作目標提供有力保障。
二、工作目標
“三好一滿意”活動,是一項衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)部自我教育、自我改進、自我提高的重要活動,其中“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好”是前題、是基礎(chǔ),“群眾滿意”是目的、是根本,四個方面緊密聯(lián)系、相互促進、不可分割,只有做到了“三好”才能真正實現(xiàn)“群眾滿意”,也只有按照“群眾滿意”的標準去提升服務質(zhì)量、弘揚醫(yī)德,“三好”才能抓在點上,抓出實效?!叭靡粷M意”既是衛(wèi)生行業(yè)自身的工作職責,又是對每一位醫(yī)療衛(wèi)生工作者的基本要求,也是本次活動開展需要達到的目標。
三、重點任務
“三好一滿意”活動重點任務是提升“四個素質(zhì)”、打造“三個品牌”、開展“五項主題實踐活動”。
(一)提升“四個素質(zhì)”。一是以學習實踐科學發(fā)展觀為核心,提升全院職工政治素質(zhì)。按照醫(yī)院的要求,組織科室人員認真學習醫(yī)療改革政策,統(tǒng)一思想,抓住機遇,應對挑戰(zhàn),在新的高度上形成深化醫(yī)療改革,推進科學發(fā)展的思想共識。二是廣泛開展職業(yè)道德和社會主義榮辱觀教育,提升文明素質(zhì),倡導文明言行,普及文明禮儀知識,引導廣大醫(yī)務人員樹立正確的人生觀、價值觀和利益觀,自覺捍衛(wèi)白衣天使的尊嚴。三是大力加強崗位培訓,提升業(yè)務素質(zhì)。要采取靈活多樣的形式,對醫(yī)務人員進行技能培訓,搭建各種平臺,使人才脫穎而出。四是加強身心修養(yǎng),提高身體心理素質(zhì)。積極開展適合員工特點的活動,增強職工適應繁重工作的能力。
(二)打造“三個品牌”。一是誠信品牌。進一步健全和完善社會服務承諾制,服務價格公示制,開展服務形象展示活動,提升社會公信度和知名度。二是技術(shù)品牌。把增強醫(yī)務人員責任心、提高技術(shù)水平、避免醫(yī)療差錯、杜絕醫(yī)療事故作為首要工作,精心打造名科、特色??萍懊t(yī)團隊,為群眾提供專業(yè)化的醫(yī)療服務。三是和諧品牌。倡導和諧理念,培育和諧精神,形成全院上下、行業(yè)內(nèi)外、醫(yī)患之間相互信任,相互幫助,團結(jié)協(xié)作的良好局面。
(三)開展五項主題活動。一是醫(yī)療質(zhì)量管理年活動。堅持醫(yī)療質(zhì)量醫(yī)療安全月分析評議制度,加強醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控,認真落實醫(yī)療質(zhì)量醫(yī)療安全十三項核心制度,規(guī)范診療行為,保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。二是開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。緊緊圍繞醫(yī)藥衛(wèi)生改革與發(fā)展大局,以“講文明、樹新風、促和諧”為主題,深入開展文明單位、文明崗位、文明職工創(chuàng)建活動,樹立和展現(xiàn)文明行醫(yī)、優(yōu)質(zhì)服務、廉潔高效、文明和諧、奮發(fā)向上的行業(yè)風尚。落實每月觀看警示教育片制度和酒泉市衛(wèi)生系統(tǒng)行風建設(shè)十條規(guī)定,嚴格落實醫(yī)務人員醫(yī)德考評制度。三是開展“醫(yī)師四排隊”活動。落實抗菌藥物三線醫(yī)師網(wǎng)絡(luò)質(zhì)控管理制度和“醫(yī)師四排隊”、“處方點評”、“醫(yī)囑點評”獎懲辦法,嚴格進行獎懲,切實降低藥品費用,治理過度醫(yī)療,減輕患者負擔。四是開展“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”活動。年內(nèi)力爭達到80%以上病房實行“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”,年底建成示范醫(yī)院。臨床護理推行賓館式服務和中醫(yī)護理,提高護理服務水平。五是開展系列主題活動。以建黨90周年、建院60周年、青年節(jié)、護士節(jié)為契機,組織開展積極向上的文體活動,豐富職工業(yè)余文化生活,激發(fā)職工熱愛醫(yī)院、服務醫(yī)院的工作熱情,進一步增強獻身衛(wèi)生事業(yè)的榮譽感和使命感。
三、實施步驟
第一階段(3月10日—4月10日):宣傳動員階段。結(jié)合醫(yī)院年初工作要點,制定方案,宣傳動員,讓全院干部職工了解開展“三好一滿意”活動的重大意義和目的,充分調(diào)動廣大職工的積極性、參與性和創(chuàng)造性。努力營造各科室、各部門重視,全員參與的良好氛圍。
第二階段(4月11日—11月30日):實施階段。以實施教育為先導,以開展活動為載體,根據(jù)不同科室和專業(yè)特點,扎實推進全員素質(zhì)提升,全面促進各項工作的開展。
第三階段(12月1日—12月31日):總結(jié)表彰階段。結(jié)合各黨支部、各科室工作實際和年終考核工作,醫(yī)院總結(jié)全年工作中的好經(jīng)驗、好做法,推選出一批先進典型代表,樹立一批敢打硬仗、創(chuàng)業(yè)有為的模范標兵,接受上級主管部門的檢查驗收。
四、組織領(lǐng)導
為切實加強醫(yī)院“三好一滿意”活動的領(lǐng)導和指導,院黨委成立領(lǐng)導小組及辦公室。組長:陸興蓉;副組長:高發(fā)旺、蔡建茂、王清貴、崔宏鈞、陳俊麒;成員由李振林、王祁、賈曉英、劉招娣、馮鮮妮、曹旭華、楊建華、常志宏、周文江、劉守亮、張正坤、李創(chuàng)文、蘇銳、組成。辦公室設(shè)在黨群部。具體負責宣傳動員、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、督促檢查、推動落實、氛圍營造等工作。
五、幾點要求
(一)高度重視、加強領(lǐng)導。各黨支部、各科室要高度重視,統(tǒng)一思想,切實加強對活動的組織領(lǐng)導,建立健全領(lǐng)導責任制,細化分工,狠抓落實,努力形成條塊結(jié)合、分工負責、上下聯(lián)動、各方參與的工作格局。要廣泛動員,積極參與,形成合力。
(二)精心組織、統(tǒng)籌安排。主要是把“三好一滿意”活動同行風建設(shè)結(jié)合起來,與醫(yī)院和科室的中心工作結(jié)合起來,合理規(guī)劃,統(tǒng)籌安排。醫(yī)院“三好一滿意”活動領(lǐng)導小組將不定期對活動開展情況進行督查,并將督查結(jié)果與年度考核和評優(yōu)選先掛鉤。
(三)貼近實際、務求實效。整個活動要重實際、鼓實勁、求實效,要通過此項活動,讓我院的醫(yī)療服務水平和服務質(zhì)量有新的提高,群眾就醫(yī)環(huán)境有新的變化,醫(yī)院文明程度和職工文明素質(zhì)有新的提升,讓政府放心,讓廣大人民群眾滿意。
二○一一年三月二十五日