護患關(guān)系中語言藝術(shù)的作用

    我們的國家需要和諧的環(huán)境，醫(yī)院需要和諧的醫(yī)患關(guān)系，要建立良好的醫(yī)患關(guān)系，不僅要有精湛的醫(yī)療護理技術(shù)，還需要注重培養(yǎng)護理人員的語言藝術(shù)。語言是人類特有的一種重要的交際工具，護患關(guān)系中的語言藝術(shù)是護士在與病人的交談中有效的利用語言符號來塑造護士的良好形象，減少醫(yī)患糾紛。

1護患關(guān)系中語言藝術(shù)的作用

語言藝術(shù)是樹立護士良好形象的手段，護士在與患者溝通中應(yīng)該使對方滿意，形成一個良好的情感交流氛圍，護士應(yīng)了解患者的病情，理解患者的痛苦，一個親切的微笑，誠懇的語言，使病人感到心理平衡，感到護士對他的關(guān)心，對護士產(chǎn)生信任感。這樣患者才能對護士傾訴，以利于了解病情，了解患者的心理狀態(tài)，對患者進行有針對性的心理護理。現(xiàn)在，醫(yī)療糾紛不斷增多，其主要原因與醫(yī)患關(guān)系處理不當(dāng)有關(guān)，應(yīng)引起廣大醫(yī)護人員的重視。醫(yī)患關(guān)系處理不當(dāng)?shù)脑蛑饕轻t(yī)務(wù)人員不注意講話的藝術(shù)性，對患者造成了傷害，使之產(chǎn)生負(fù)性心理，這樣就影響良好護患關(guān)系的建立。

2護患關(guān)系語言的具體形式

在護士與患者的語言交流中，護士必須了解患者的社會背景、文化程度以及社會經(jīng)歷、性格等因素。入鄉(xiāng)隨俗用語要恰到好處，否則交流無法進行甚至產(chǎn)生矛盾與對抗，這樣就違反了創(chuàng)造良好的情感交流氛圍的目標(biāo)。

口語表達的基本要素是語音、語義與語速。其中語音是關(guān)鍵，語音的具體表現(xiàn)特征是語調(diào)、語氣、音量、音長等，再加上語速的變化。同樣一句話，由于語氣、語調(diào)、重音、節(jié)奏、語速的不同，傳遞的信息和表達的情感也不同。如發(fā)藥時應(yīng)該說：“張老師，該吃藥了，請您吃藥”，有的護士卻大聲喊：“3床，吃藥！”前者體現(xiàn)了護士對病人的關(guān)心和尊重，后者會使病人感到護士缺乏同情心，給人以傲慢的感覺，這樣不利于建立良好的護患關(guān)系

護患關(guān)系中，體語也是很重要的，體語是靠人的身體動作、面部表情和服飾等來傳遞信息的一種無聲的語言，如點頭、搖頭、微笑、眼神等。各種體語中，眼神的接觸是最重要的，人的喜怒哀樂都會從眼神變化中反映出來，熱情誠懇的目光會使患者感到和藹可親，平靜坦誠的目光使人感到穩(wěn)重可靠。

姿勢和服飾也是體語的范圍，立、坐、身姿都表達人的一種心理狀態(tài)，坐的姿勢應(yīng)該端正、大方、自然，這樣顯得精神飽滿，站直立穩(wěn)是一種平和自然的說話狀態(tài)；適當(dāng)前傾，顯示關(guān)注認(rèn)真的積極態(tài)度和對患者的尊重。

服飾同人的行為舉止一樣，也具有豐富的信息傳播功能，潔白的護士服、燕尾帽標(biāo)明了護士的職業(yè)，發(fā)不過肩、著裝整潔反映護士的精神面貌、性情氣質(zhì)、文化修養(yǎng)。良好的氣質(zhì)使病人對護士有信任感。如無精打采、衣帽不整就會使人感到疑惑，甚至使病人對你的工作缺乏信心。

3護患關(guān)系中語言藝術(shù)的主要方法

護患關(guān)系的語言藝術(shù)是通過優(yōu)化語言來提高表達效果，如果說話缺乏藝術(shù)，就不能完滿地表達自己的意圖，不能把事情說清楚，更談不上使患者樂于接受。一句話有幾樣說法，說法不同，效果也當(dāng)然不同，護患關(guān)系語言藝術(shù)的主要方法可有如下幾種。

3.1聽的藝術(shù)

是指聽懂患者談話的含義，通過觀察患者說話的面部表情、身體動作等象征符號來研究對方內(nèi)心活動的藝術(shù)。要善于聽到言外之音，準(zhǔn)確理解患者的本意和實情。首先護理人員要全神貫注地傾聽患者的談話，這樣有利于對內(nèi)容的接受、理解，也有對患者表示尊重的意思，以獲得好感；其次，在聽的過程中，對患者的談話要做出反應(yīng)，點頭或微笑等；再次，不要隨意打斷患者的話，打斷對方的話常被看作是不禮貌的行為。一定要聽完患者的話后再講話。

3.2說話要和氣

俗話說“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，患者入院，最先接觸的就是護士，首先對患者產(chǎn)生影響的是護士的感情和語言，護士以熱情的態(tài)度，文明禮貌的語言對待患者，才能從心理上對患者產(chǎn)生良性刺激，建立良好的第一印象。其次要加強基本功訓(xùn)練，加強日常的語言修養(yǎng)，提倡禮貌性語言，要入鄉(xiāng)隨俗，根據(jù)當(dāng)?shù)氐牧?xí)慣，給患者恰當(dāng)?shù)姆Q呼。如：“大娘”、“老師”等。不要直呼其床號，忌直言不諱，如晚期腫瘤等不治之癥應(yīng)保密，有的患者對疾病認(rèn)識不足，無思想準(zhǔn)備，所以在給患者透露其病情時要避免患者的敏感區(qū)域，從正面的良好的方面給患者必要的解釋，同時要向患者介紹應(yīng)注意的事項，應(yīng)從哪些方面配合治療，這樣交談既可滿足其心理需要，又可起到穩(wěn)定情緒的作用。忌語言生硬，在護理工作中，如工作量過大，或其他因素造成護士思想不愉快，產(chǎn)生一些不良情緒，主要表現(xiàn)是態(tài)度不好、語言生硬、三言兩語打發(fā)患者的問話，這樣無疑加重了患者的心理負(fù)擔(dān)。護理人員無論什么原因帶來的不愉快情緒，不得在患者面前表露出來，這是護士的職業(yè)道德所要求的。

3.3談話要有目的性

護士在同患者談話時，一方面要注意觀察病情、查詢病因、了解患者思想和生活習(xí)慣、接受建議、征詢需求等，要帶有目的性，不要單純地閑聊。另一方面也要重視病人的興趣，主動引導(dǎo)、激發(fā)和培養(yǎng)他們對生活的興趣感，增強其對未來的信心，這對他們病程的轉(zhuǎn)歸是十分有益的。

3.4積極暗示法

暗示法是以某種信息影響病人心理活動的一種特殊方式，使患者不經(jīng)邏輯思維判斷，而在不知不覺中對暗示的信息附和、接受或服從，并由此產(chǎn)生特定的知覺觀念、信念、情感和行動。暗示的方式多種多樣，如手術(shù)后病人精神緊張會使刀口疼痛加劇，在給病人用止痛藥時，給予積極的暗示，告訴病人“這種藥效果很好，一會兒就不痛了”，使患者情緒穩(wěn)定，疼痛減輕。

總之，語言藝術(shù)在護患關(guān)系中有重要的作用，護士應(yīng)理解患者、尊重患者、關(guān)心患者。工作中做到曉之以理、動之以情。以誠懇的態(tài)度與患者交流，讓患者感到你是真心實意為他好，才能啟迪患者以良好的心理狀態(tài)積極配合治療，同患者說話也是一個學(xué)習(xí)的機會，可以增長知識，受到啟發(fā)與暗示，促進自己的心理發(fā)展，使護患關(guān)系更加和諧。