”腫瘤科“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的實(shí)施

    為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強(qiáng)化基礎(chǔ)知識(shí)，提高護(hù)理質(zhì)量，我科實(shí)行責(zé)任制整體護(hù)理模式，根據(jù)我科護(hù)理具體情況，把護(hù)理人員分為兩個(gè)護(hù)理責(zé)任小組，每組組長1名，組員2—3名，負(fù)責(zé)病區(qū)二分之一病人的管理，每天由責(zé)任組長分床位，責(zé)任分工細(xì)化，目標(biāo)明確，并根據(jù)護(hù)理人員的工作能力和資質(zhì)分管不同病情的病人，小組人員即分工明確又相互協(xié)作，實(shí)行分組包干，分床到護(hù)、責(zé)任到人。夜間的護(hù)理工作由兩人完成，提高了重病人及生活不能自理病人的服務(wù)需求，實(shí)行責(zé)任護(hù)士全面落實(shí)所管病人的質(zhì)量措施（病情觀察、特殊檢查、基礎(chǔ)護(hù)理、生活護(hù)理、心理護(hù)理、健康教育）,并填寫“護(hù)士日工作考核表”，白班的工作由責(zé)任組長指控，夜班的工作由下一班完成質(zhì)控。

    在護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)下，推出開展了“五個(gè)再優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)”，“五個(gè)再”即再耐心點(diǎn)、再主動(dòng)點(diǎn)、再貼心點(diǎn)、再細(xì)微點(diǎn)、再真心點(diǎn),這“五個(gè)再”具體體現(xiàn)了護(hù)理工作的人文關(guān)懷。因?yàn)槿宋年P(guān)懷主張以人為本，重視對(duì)人的無限關(guān)懷，因此，開展“五個(gè)再”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)得到了工作人員的積極響應(yīng)。

    每周開展工休座談會(huì)一次，征求患者的意見和建議，并提出整改措施，便民服務(wù)箱和微波爐的實(shí)施，給患者帶來了很多方便。通過“開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”我們的工作得到了患者的支持和肯定，患者對(duì)我們的滿意度和以前相比得到了很大的提高，但是我們還需努力，積極參與、真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。